Reclami e Segnalazioni

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Problema Voucher COVID19

Pulizia non soddisfacente

Coach di sala assenti / non professionali

Problema acquisto online

Problema acquisto in struttura

Problema servizio Corsi di gruppo

Sala attrezzi e manutenzione macchinari

Accessi alla struttura falliti o non autorizzati

Guasto impianto illuminazione

Guasto impianto doccie o servizi igienici

Servizio asciugacapelli

Abbonamento bloccato, sospeso o cliente allontanato dalla struttura

Avviso relativo al Voucher Covid19

Questo modulo non è concepito per le richieste di assistenza relative ai voucher o coupon elettronici.

Non possiamo aiutare i clienti a fare eccezioni in merito alle condizioni e modalità del voucher.
Per assistenza o maggiori informazioni, ti preghiamo di rivolgerti alla reception.
Non riusciremo a fornire alcuna risposta alle richieste relative al voucher inviate tramite questo modulo.

Club in questione *

Quali aspetti negativi della pulizia hai riscontrato?

Quali aspetti negativi dei coach (assistenti di sala e receptionist) hai riscontrato?

Il coach era distratto con il cellulare personale

Il coach era distratto a parlare di argomenti futili e non lavorativi con i suoi colleghi

Il coach non è si è rivolto in maniera cordiale, professionale e non è stato disponibile ad ascoltare una mia richiesta

Il coach non è stato attento al saluto del cliente all'ingresso o all'uscita dello stesso

Il coach si è concentrato esclusivamente su un singolo cliente per un tempo molto elevato

Ho sentito un coach parlare in maniera volgare, sgarbata o deridere un altro cliente

Seleziona la problematica dell'acquisto online

Transazione effettuata con una carta non autorizzata

Importo addebitato due volte

Intestatario errato del servizio acquistato

Intendo effettuare richiesta di reso per il mio acquisto (rigorosamente effettuato online e meno di 14 giorni fa)

Seleziona la problematica dell'acquisto avvenuto in struttura

L'operatore non è stato chiaro nell'indicare i servizi e le condizioni dell'offerta sottoscritta

Mi è stata negata la possibilità di effettuare una sospensione nonostante io abbia portato un certificato medico o equivalente documentazione scritta

Non mi è stata fornita copia dell'iscrizione

Non mi è stata fornita una ricevuta o fattura elettronica

Non mi è stato dato un gadget promessi o previsti nella promozione da me sottoscritta

Non sono state inserite eventuali mensilità omaggio, promesse o presenti nelle condizioni contrattuali

Non mi è stato permesso di acquistare un cambio di intestatario di un abbonamento

La modalità di pagamento rateale non mi è stata spiegata correttamente

Quali aspetti negativi del palinsesto corsi hai notato?

I corsi sono stati sospesi senza preavviso

Il palinsesto corsi non è sufficientemente fornito

Gli orari dei vari corsi del planning non sono adeguati

Il corsista non ha svolto un corso all'altezza delle mie aspettative

Il corsista non ha iniziato il corso puntualmente o non si è presentato senza avvisare o mandare un sostituto

Il corso di gruppo era troppo affollato

L'attrezzatura necessaria non era sufficiente

L'attrezzatura necessaria era rotta o danneggiata

La temperatura della sala corsi non era adeguata

Quali problemi hai riscontrato nelle nostre attrezzature?

Gli attrezzi sono stati lasciati carichi o in disordine

Richiesta di uno o più tipi di attrezzi aggiuntivi

(Dove disponibili) Gli attrezzi cardio con display touch avevano un problema di connessione ad internet

(Dove disponibili) Gli attrezzi cardio con display touch avevano un problema con i canali televisivi

Le imbottiture di uno o più macchinari erano danneggiate

Uno o più attrezzi sono guasti da oltre 2 giorni

Uno o più manubri sono mancanti o guasti da oltre 2 giorni

I moschettoni dei cavi sono mancanti o insufficienti

Uno o più attrezzi sono pericolanti o non sembrano aver ricevuto l'ordinaria manutenzione di cavi e carrucole

Se ti riferisci ad alcuni attrezzi in particolare, per favore specificali qui:

Quale problema hai riscontrato con gli accessi?

Sono rimasto fuori dalla struttura a causa di un problema con il mio badge, nonostante il mio abbonamento o certificato medico fosse in regola con i pagamenti

Vorrei segnalarvi un accesso abusivo avvenuto in struttura fuori dall'orario dello staff di cui potreste non esservi accorti

Grazie per il tuo aiuto!

Facciamo del nostro meglio, insieme al servizio di sorveglianza, per individuare persone che non utilizzano in maniera corretta il loro badge. Ti preghiamo di specificare una data ed ora più precisa possibile nei campi sottostanti, insieme ad una descrizione della persona il più precisa possibile. Se la tua segnalazione risulterà utile, verrai premiato con un periodo di servizio omaggio.

Quali problemi di illuminazione hai notato?

La struttura non ha una luminosità adeguata

Una o più luci della sala attrezzi erano spente o bruciate

Una o più luci dello spogliatoio erano spente o bruciate

Una o più luci della sala corsi erano spente o bruciate

La luce del WC è bruciata da oltre 2 giorni

La luce delle doccie è bruciata da oltre 2 giorni

Uno o più sensori di accensione automatica delle luci non funzionano correttamente

Quali aspetti negativi delle doccie hai notato?

La temperatura dell'acqua non è adeguata

I separatori delle doccie sono mancanti o danneggiati

Uno o più box doccia non scaricano correttamente l'acqua

(Dove presente) Il pulsante temporizzato della doccia non funziona correttamente

Lo scarico del WC è guasto

Lo scarico del lavandino è otturato

La carta igienica non era presente

Quali problemi hai riscontrato con gli asciugacapelli?

Uno o più phon erano guasti

Il numero di phon è diminuito o non è adeguato

La temperatura dell'aria dei phon non è adeguata

La potenza dei phon non è adeguata

Attenzione!

Per questioni relative alla sospensione del tuo abbonamento per malattia, trasferimento, ecc.. ti preghiamo di rivolgerti esclusivamente alla reception. Non verranno pertanto prese in considerazione richieste di sospensione inviate tramite questo modulo, in nessun caso.

Questa sezione è destinata alle persone alle quali è stata bloccata la propria tessera / bagde a seguito di un accesso abusivo o di un comportamento ritenuto "non idoneo" dal nostro personale.

Quali problemi di accesso si sono verificati?

Ho agevolato l'accesso ad una persona regolarmente iscritta, che era però sprovvista di badge o con badge non funzionante

Ho agevolato l'accesso ad una persona sprovvista di un abbonamento valido

Sono stato allontanato dalla struttura o mi è stato impedito l'accesso per un comportamento ritenuto "non adeguato", ma ritengo si tratti di un errore

Come intendi rimediare?

Ho effettuato un accesso abusivo alla struttura, intendo regolarizzare la mia posizione e richiedo a FitUP di non procedere con eventuali azioni legali

Ho agevolato un accesso ad una persona regolarmente iscritta, richiedo che il mio badge venga eccezionalmente riattivato, senza penali, impegnandomi a non ripetere l'episodio

Ritengo si tratti totalmente di un errore del personale di controllo, il mio accesso era completamente regolare e richiedo la riattivazione del mio badge

Nome e Cognome dell'altra persona regolarmente iscritta:

Questo dato ci permetterà di verificare le registrazioni accessi e di sbloccare la tua iscrizione.

Quando si è verificato l'episodio o hai notato il disservizio? *

Se possibile, specifica l'orario

Ti preghiamo di inserire maggiori dettagli o commenti qui: *

Se intendi allegare fotografie utili alla tua segnalazione:

Dimensioni massime caricamento: 4MB.

Campo opzionale. Ti preghiamo di non caricare dati sensibili all'interno dei file allegati.

La tua segnalazione

I campi qui di seguito non verranno mai condivisi con il personale delle strutture.
Accettiamo anche segnalazioni anonime, in alcuni casi però vorremmo avere il piacere di ricontattarti per approfondire la questione. Non riusciremo a rispondere alle richieste di tutti i clienti, ma ogni segnalazione inviata verrà presa in considerazione. Grazie!

Nome e Cognome

Questa informazione è opzionale e non sarà visibile al personale delle strutture.

Cellulare

Questa informazione è opzionale e non sarà visibile al personale delle strutture.

Email

Questa informazione è opzionale e non sarà visibile al personale delle strutture.

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Grazie per il tuo aiuto!

Attenzione!

La tua segnalazione

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